CHÍNH SÁCH TRẢ ĐỔI HÀNG
A. Đổi trả do giao không đúng mẫu, sản phẩm bị lỗi
Mọi sản phẩm maykangaroo.com bán ra đều là hàng chính hãng, nguyên đai,nguyên kiện, nguyên tem bảo hành. (Quý khách hàng lưu ý khi nhận hàng cần kiểm tra kỹ trước mặt nhân viên giao hàng )
Nếu quý khách hàng có phát hiện ra hàng của chúng tôi không đúng chủng loại, mẫu mã và không đảm bảo những tiêu chí trên thì trả lại hàng ngay cho nhân viên giao hàng của maykangaroo.com – hoăc gọi điện thông báo trực tiếp với người phụ trách có quyền quyết định theo số sau: 0968 232 129 để có câu trả lời chính xác nhất.
Đối với trường hợp khách hàng nhận hàng Ship theo địa chỉ nếu phát hiện ra hàng không đúng tiêu chuẩn thì gửi ngược hàng lại cho chúng tôi theo địa chỉ trên hóa đơn :
Hệ thống maykangaroo.com sẽ gửi lại sản phẩm đúng theo tiêu chuẩn cho khách hàng ngay trong 24h. Nếu khách hàng không đồng ý lấy hàng nữa thì Maykangaroo.com sẽ hoàn lại tiền phí gửi hàng + 100% phí mua hàng cho khách hàng ngay trong 24h.
B. Đổi trả vì lý do chủ quan từ khách hàng
Maykangaroo.com chỉ chấp nhận đổi hàng cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, sản phẩm chưa qua sử dụng, còn hóa đơn mua hàng & giấy bảo hành. Thời gian đổi trả hàng không quá 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận bàn giao sản phẩm.
Do đây là nhu cầu phát sinh vì thế mọi chi phí vận chuyển khách hàng sẽ chịu.
C. Đổi trả với sản phẩm đã qua sử dụng
Khách hàng sẽ được đổi trả sản phẩm cùng model khi gặp sự cố kỹ thuật, không thể khắc phục được. Những sản phẩm lỗi khi đã có xác nhận bằng biên bản bởi Kỹ thuật viên hãng và tuân thủ theo quy định của hãng hiện hàng.
Một vài điều kiện khách hàng cần chú ý:
- Thiết bị được xác định là hàng chính hãng, dựa vào hóa đơn mua hàng, tem nhận diện dán trên sản phẩm và thời gian đăng ký bảo hành.
- Thiết bị còn nguyên tem nhãn bảo hành của nhà sản xuất, đầy đủ linh kiện của hãng và tặng phẩm kèm theo. Máy phải có hóa đơn VAT và phiếu bảo hành đi kèm.
- Hàng hóa khi bảo hành không gặp các vấn đề lỗi hình thức, như méo móp, trầy xước, nứt vỡ, ố vàng…
- Những vật tư tiêu hoa như lõi lọc, màng lọc RO… đều không được đổi mới theo quy định.
- Trường hợp lỗi do nhà sản xuất, chi phí vận chuyển sẽ do hãng hỗ trợ.
- Thời gian áp dụng cho việc đổi mới từ 10 ngày kể từ ngày mua hàng.